Opmerking: Alle prijzen in deze voorwaarden zijn exclusief btw.
De terugkeer van de bestelling is alleen mogelijk in de volgende gevallen en volgens de hieronder beschreven voorwaarden.
Procedure
Verzoek om RMA gericht aan support@domintell.com met dwingende vermelding :
Rue de la MaîtriseBreng de module terug naar Domintell →, 9 - 1400 Nijvel.
Uitsluiting :
Modules gekocht als onderdeel van een speciale aanbieding, promotie of kit.
Inruilwaarde
Indien een reparatie nodig is om de module opnieuw te verpakken, worden de reparatiekosten in mindering gebracht op de creditnota. Indien de module binnen 15 dagen in ongeopende verpakking wordt teruggestuurd, maar niet in ongewijzigde staat kan worden verkocht , wordt een vast bedrag van 30 euro per stuk in rekening gebracht voor de tijd en het materiaal die nodig zijn om de module opnieuw te verpakken .
De toepassing van de garantie is alleen mogelijk in de volgende gevallen en in overeenstemming met de hieronder beschreven voorwaarden.
Duur van de garantie
Twee jaar vanaf de factuurdatum door Domintell (tien jaar voor Masters DGQG01 en DGQG04).
Garantie-uitsluitingen
Er wordt geen garantie gegeven als de module is gebruikt in een foutieve, onjuiste of nalatige installatie of als de module is geopend. De garantie is ook niet van toepassing als het product is getransformeerd, als het is blootgesteld aan onjuist onderhoud (open behuizing, oxidatie, enz.), als het schade heeft geleden door een natuurlijke externe oorzaak (bliksem, vorst, vocht, binnendringen van water) of als het schade heeft geleden door een toevallige externe oorzaak (val, brand, stroomstoot, onjuiste bediening, enz.). Schade veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met onze instructies of enige andere oorzaak die geen verband houdt met de Domintell hardware of software wordt niet gedekt door deze garantie.
In geval van uitsluiting van de garantie, zal de terugkeer worden behandeld als een routine-reparatie.
Garantiedekking
Naar keuze van Domintell, vervanging of herstelling van onderdelen en arbeid. Transport- en douanekosten zijn uitgesloten.
Procedure
Verzoek om RMA gericht aan support@domintell.com met dwingende vermelding :
Stuur de module terug in de originele verpakking of in een voldoende beschermende verpakking, compleet met alle bij de module geleverde accessoires (bijv. DTEM01 met zijn externe sensor, DIREMIT01 met de externe sensoren, ...). Indien de geretourneerde module niet volledig is, kunnen de ontbrekende elementen in rekening worden gebracht bij vervanging van de defecte module.
Behandeling van de garantie
SPECIFIEKE GEVALLEN: vervanging van DPBX-knoppen en -vlakken :
Vragen vooraf:
Procedure
Verzoek om RMA gericht aan support@domintell.com met dwingende vermelding :
Stuur de module terug in de originele verpakking of in een voldoende beschermende verpakking.
Behandeling van de reparatie
Onder garantie :
Zal worden behandeld als een garantie retour (ruil-retour)
Niet onder garantie:
Domintell biedt de klant 3 opties:
Modules die nieuw of in gereviseerde staat worden gekocht, hebben een garantie van 24 maanden.
Voor de reparatie geldt een garantie van 12 maanden onder de garantievoorwaarden en voor hetzelfde defect.
Voor niet-repareerbare modules geldt dat als de module onder garantie valt, deze onder garantie wordt vervangen (ruil-retour). Als de module niet onder de garantie valt, wordt de defecte module gedeclasseerd en krijgt de klant de gelegenheid een nieuwe module te bestellen of een voor 75% gereviseerde module te kopen.
Procedure
Verzoek om RMA gericht aan support@domintell.com met dwingende vermelding :
Stuur de module terug in de originele verpakking of in een voldoende beschermende verpakking.
Behandeling van de aanvraag
Uitvoering van de update binnen één werkdag, mits er geen andere gebreken worden geconstateerd. Anders, behandeling als reparatie.
De update is gratis, het doorsturen wordt gefactureerd.
Alle verzoeken om assistentie moeten worden gericht aan de afdeling After-Sales Service, hetzij telefonisch op +32 67 88 82 50, hetzij per e-mail aan support@domintell.com.
Verzoek om bijstand gericht aan support@domintell.com met dwingende vermelding :
Aan deze reparatie wordt een RMA-nummer toegekend, dat alle acties omvat die tijdens de interventie zijn ondernomen, alsmede de reparaties/aankopen van modules die bij de storing betrokken waren.
Facturering
Als de module defect is, wordt deze zo mogelijk ter plaatse gerepareerd. Zo niet, dan heeft de klant de keuze tussen :
Alle verzoeken voor online probleemoplossing/assistentie moeten telefonisch worden gedaan op +32 67 88 82 50 of per e-mail op support@domintell.com. Er kan directe assistentie worden verleend door de pc van de klant op afstand te bedienen met AnyDesk-software.
Facturering
Als het probleem gekoppeld is aan een defecte module, kan de module indien mogelijk gerepareerd worden. Anders kan de klant kiezen tussen :
Voor elke upgrade-situatie (van een oude module naar een nieuwe generatie module) ontvangt de klant een korting van 25% onder de volgende voorwaarden:
Modules die aan een upgrade kunnen worden onderworpen:
Elke bestelling wordt gefactureerd de dag van de bevestiging.